ＴＯＰ
品質管理
品質マネジメントシステム概念図
PLAN 計画立案
●個人別目標設定
●経営資源の分配
●部署別目標設定
●経営組織整備
●今期目標設定
●人材育成
●責任と権限の明確化
ＡＣＴＩＯＮ 見直し
●記録管理
●文書管理
●目標達成のための
対策実行
●トラブルの予測・
予防処理
●クレームの再発防止
●マネジメントシステムの
改善
ＤＯ 実行・運用
提案活動
引き合い
見積り
お
客
様
↓
設計
契約
打合せ
↓
施工・設置
↓
評価
引渡し
アフター
↓
要望・クレーム・お客様の評価
CHECK 定期的な点検
●監視測定
●顧客満足度分析
●データ分析
●品質目標の進捗
●マネジメントレビュー
●内部監査
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